ÇK Yapım - İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 17 Ekim 2025
ÇK Yapım | ckyapim.com

1. Genel Bilgilendirme

ÇK Yapım olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. Ancak ajansımız tarafından sunulan hizmetlerin doğası gereği (dijital tasarım, yazılım, baskı, SEO vb.), bazı hizmetlerde cayma hakkı ve iade koşulları farklılık gösterebilmektedir. Bu politika, hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimizin iade süreçlerini şeffaf biçimde düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Hizmetlerin Niteliği ve İade Koşulları

a. Dijital Hizmetler (Web Tasarımı, Logo, Sosyal Medya, SEO vb.):
Bu hizmetlerde üretim, tasarım ve yazılım süreçleri kişiye özel olarak yürütüldüğünden; hizmet başladıktan sonra iade yapılamaz.
Ancak proje başlangıcından önce (örneğin ön ödeme yapılıp henüz çalışmaya başlanmamışsa), müşteri talebi doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilebilir.

b. Baskı Hizmetleri (Kartvizit, Broşür, Katalog vb.):
Tasarım onayı verildikten ve baskı süreci başlatıldıktan sonra iade veya değişiklik mümkün değildir. Alınan her siparişin işe başlanmamış bile olsa minimum %25 ücret kesintisi yapılarak iade edilir.

c. Video Prodüksiyon Hizmetleri (Tanıtım Filmi, Reklam Videosu, Kurgu & Montaj vb.):
Video prodüksiyon çalışmaları, çekim ve kurgu süreçleri müşteriye özel olarak yürütüldüğünden; çekim süreci başladıktan sonra iade yapılamaz.
Çekim öncesinde iptal talebi yapılırsa, henüz hazırlık süreci başlamamışsa ödenen ücretin tamamı iade edilir. Ancak ekip planlaması, mekan rezervasyonu veya senaryo hazırlığı gibi ön çalışmalar yapılmışsa, bu hizmetlerin bedeli düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir.

d. Domain, Hosting ve Yazılım Lisansları:
Bu tür hizmetler üçüncü taraf sağlayıcılardan temin edildiği için satın alma işlemi tamamlandıktan sonra iptal veya iade yapılamaz.

3. İade Süreci

İade talebi oluşturmak isteyen müşterilerimiz, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta ile kreatif@ckyapim.com adresine başvurabilir:

• Ad – Soyad / Firma Adı

• Hizmetin Adı

• Fatura Numarası (varsa)

• İade Talebinin Nedeni

Talep incelendikten sonra uygun görülmesi halinde 7 iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır.

4. Proje Memnuniyet Garantisi

ÇK Yapım olarak teslim ettiğimiz tasarım ve dijital projelerde müşteri memnuniyetine önem veririz.
Teslim sonrası revizyon hakkı, her proje türüne göre değişmekle birlikte sözleşmede belirtilen sınırlar dahilinde ücretsiz olarak sağlanır.
Revizyon süreci tamamlandıktan sonra yapılan yeni değişiklik talepleri, ek hizmet olarak değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hizmet ifasına başlanmamış dijital işler için müşteri 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Ancak hizmetin sunumuna (örneğin tasarım veya yazılım sürecine) başlanmışsa bu hak geçersiz hale gelir.

6. İletişim

İade politikamızla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ÇK Yapım
📍 Adana, Türkiye
🌐 www.ckyapim.com
📧 kreatif@ckyapim.com